برامجنا التدريبيه / خدمة العملاء

استخدم حماسك لبناء مستقبلٍ جديدٍ من خلال التدريب في مجال خدمات العملاء.

إذا كنت متفتحاً وحماسياً تجاه الآخرين ، فلماذا لا تبدأ ببناء مستقبلٍ مثمرٍ في خدمة العملاء ؟

توجد فرص وظيفية في جميع القطاعات الاقتصادية ، بما في ذلك الخدمات المالية ، العقارات ، تقنية المعلومات والتسويق .

* ابدأ مسارك الوظيفي مع إحدى برامج الدبلوم التالية :

# ممثل خدمة العملاء بمركز الاتصالات – كاتب خدمة العملاء وتقديم المعلومات

تم تصميم هذه البرامج لتلبي تطلعاتكم واحتياجاتكم. إن النسبة المرتفعة للنجاح بين طلابنا مرة بعد أخرى تؤكد احتلالنا لمركز الريادة وتفوقنا في التدريب وبأننا نمتلك هيئة ومقومات فعالة للنجاح.

تلتزم أكاديمية التعلم بتوفير محتوى تعليمي وتدريبي عالي الجودة ، ممتع ، تفاعلي ويعطي إحساسا بالمكاسب المحققة.

إن كان هدفك هو الحصول على شهادة الدبلوم أو حتى تطوير مهاراتك الحالية فإننا سنساعدك على تحقيق تطلعاتك وأهدافك.

لماذا لا تستخدم هذا المهارات التي تؤهلك للحصول على عمل في مجال مبيعات التجزئة أو مبيعات الجملة الخدمات التقنية أو التجارية ، تطوير العقارات ، التأمين ، العقار ، التسويق ، التعليم.

الحماس لبناء مستقبل مهني جديد في خدمة العملاء؟ قم باكتساب اليوم وفي أي مكان نجد الطلب يتزايد على موظفي الصف الأول (الواجهة) خاصة من الطراز الممتاز. لأن العاملين في هذا المجال هم أول من يقابلهم العملاء والزبائن فإنه ينظر إليهم كأساسيين في رسم الواجهة الرئيسية والصورة الانطباعية لدى العملاء عن المؤسسة التي يعملون بها.

لكي يقوم الفرد بدوره في هذا المجال على اكمل وجه ، عليه أن يمتلك مهارات تواصل ممتازة ، مهارات فن الحوار والتعامل والتسويق ومعرفة فوق المتوسطة في استخدامات الكمبيوتر ومهارات مكتبية جيدة ورغبة حقيقية في خدمة الناس .

توجد فرص مهنية في العديد من المجالات بما في ذلك مساندة مكتب الاستعلامات ، التسويق ، مساندة مكتب الطلبات والحجوزات.

* ديناميكيات فريق العمل في مركز الاتصال والتطوير الشخصي.

ممثل خدمة العملاء بمركز الاتصال

Call Centre Customer Service Representative

يوفر هذا البرنامج للأفراد الفرصة لاكتساب المهارات التي تلبي احتياجات العمل في العديد من المؤسسات المتخصصة في خدمة العملاء والخدمات التسويقية. كما إنه يوفر المهارات التي تسهل الارتقاء في السلم الوظيفي.

يتوفر لخريجي هذا البرنامج خيارات متعددة من الوظائف بما في ذلك التسويق الداخلي / الخارجي أو مساندة مكاتب التوزيع ، الحجوزات والمبيعات. من خلال اكتساب الخبرة العملية . سيتمكن الخريجون من الارتقاء ليصبحوا رؤساء فرق ، مشرفون ، ومن ثم تمكينهم مع الخبرة إشغال مناصب قيادية مثل مد راء مراكز الاتصال.

* على الطالب أن يكون على دراية بتطبيقات البرمجيات.

كاتب خدمة العملاء وإعطاء المعلومات

Customer Service Information Clerk

يهدف هذا البرنامج إلى توفير الفرصة للطلاب للحصول على المهارات والتزود بالمعارف المطلوبة تطبيقها في مجال خدمة العملاء لتلبية متطلبات سوق العمل اليوم.

المهن التي تتوافق مع المهارات التي يتم دراستها تشمل :

* الإجابة على الشكاوي والاستفسارات الواردة للمكتب مباشرة أو التي يتم استقبالها عن طريق الهاتف.

* تقديم المعلومات المتعلقة بمنتجات وخدمات وسياسات المؤسسة.

* إدخال الطلبات في السجلات أو الحاسب الآلي ، وإرسال الفواتير.

* متابعة الطرود والشحنات التجارية المستوردة أو الصادرة من تاريخ شحنها وحتى وصولها ومعالجة أي عقبات أو مشاكل أو تأخير قد يحدث .

* استلام المدفوعات وتحليل المعلومات المطلوبة لتوفير الخدمات.

ممثل خدمة العملاء بمركز الاتصال

Call Centre Customer Representative

يوفر هذا البرنامج الفرصة للطلاب لاكتساب المهارات التي تلبي احتياجات العمل في العديد من الشركات المتخصصة في خدمة العملاء وخدمات التسويق الخارجية كما يوفر المهارات التي تسهل للطلاب الارتقاء في السلم الوظيفي للوظائف الأعلى.

أمام خريجي هذا البرنامج خيارات متعددة من الوظائف بما في ذلك التسويق الداخلي / الخارجي ، مساندة مكاتب التوزيع ، الحجوزات والمبيعات . يمكنهم أن يصبحوا رؤساء فرق ومشرفي مراكز الاتصال .

* على الطالب أن يكون على دراية بتطبيقات البرمجيات.